导 读

工业以及信息化部克日通告2023年第一季度电信处事品质。年第从电信处事重点使命情景
、季度电信誉户歌咏申诉情景 、电信经营及破费揭示等三方面，处事对于2023年第一季度电信处事品质无关情景妨碍了通告。变形部通

对于2023年第一季度电信处事品质的若何通告

工信部信管函〔2023〕138号

凭证《中华国夷易近共以及国电信条例》相关纪律 ，现将2023年第一季度电信处事无关情景通告如下：

一 、工信告电信处事重点使命情景

（一）提升信息通讯处事品质。年第拟订印发《对于进一步提升挪移互联网运用效率能耐的季度见告》，提出26条措施 
，电信增强APP全流程、处事全链条规画，变形部通提升用户效率感知以及行业规画能耐。若何机关行业企业睁开“我为公共办实事”“心级效率”“爱心驿站”等行动超4万场次
，工信告评选推广一批拆穿困绕高频场景的年第适老化刷新优异案例
，为公共提供更知心、更暖心的数字效率 。

（二）应急通讯保障实时实用。全行业以最高尺度、最严要求 、最实措施美满残缺天下两会等严正行动通讯保障使命
，实时有力应答内蒙古煤矿坍塌事变、河北以及辽宁等地森林火灾等186起突发使命，实用保障了党政军等紧张部份通讯畅通以及公共通讯收集晃动运行 。

（三）不断增长APP综合规画 。严正处置“3·15”晚会曝光的破解版APP违规群集用户总体信息下场。增强源头规画 ，督匆匆教育重点运用商铺依法依规上架审核，APP在架抽测及格率大幅提升。其中，小米
、360、vivo运用商铺的及格率排名前线 。教育抖音 、快手等短视频平台增强散发审核 ，全量公示所散发APP。鼎力增长APP署名认证 ，累计为近16万个APP提供效率 
，环比削减100% 。机关睁开2023年首场（抖音-北京站）总体信息呵护公益宣讲会 ，不断提升全行业总体信息呵护意见以及能耐。

（四）睁开效率品质测评。对于舆图导航 、收集视频、运用商铺、赶快通讯、网盘效率 、信息资讯等6类互联网信息效率睁开用户知足度指数测评 。其中，舆图导航、运用商铺、赶快通讯类效率知足度指数相对于较高。牢靠宽带用户碰头网站的平均首包时延为0.25秒 ，旁不雅视频的平均初次缓冲光阴为0.66秒
，用户体验为优。

（五）增强把守法律 。增长电信营业收集营销整理尺度使命  ，建树实现线上相助平台，累计排查下场线索约1.2万条，整理违规产物近3200个。睁开APP伤害用户权柄规画
，公激进报101款违规APP以及SDK。各地通讯规画局增强把守法律，对于携号转网效率存在下场的企业（详见附件1），传递6家次、约谈揭示19家次、责令整改21家次、行政处分3家次；对于存在剩余信息下场的企业
，约谈揭示并责令整改189家次、传递品评96家次、行政处分12家次。18家企业因受到行政处分被纳入电信营业经营不良名单
。

二、电信誉户歌咏申诉情景

（一）电信誉户申诉情景

2023年第一季度 ，天下电信誉户申诉下场中，波及效率争议的电信誉户申诉占比50.3%；波及营销 、收费 、资费争议的电信誉户申诉占比39.9%；波及收集品质、信息清静的电信誉户申诉占比9.8%。各级电信誉户申诉受理机构凭证《电信誉户申诉处置措施》相关纪律，对于用户申诉妨碍了处置以及救命 ，实用呵护了电信誉户正当权柄。

图1  电信誉户申诉情景

（二）互联网信息效率歌咏情景

2023年第一季度，互联网信息效率歌咏平台【进入黑猫歌咏】共收到互联网用户歌咏27.9万件
。其中，效率功能类歌咏14.4万件 ，占比51.7%；客服渠道类歌咏6.0万件 ，占比21.6%；总体信息呵护类歌咏3.7万件 ，占比13.3%；其余类歌咏3.8万件 ，占比13.4%。在接入平台的153家互联网企业中  ，方正宽带、猫眼等10家企业歌咏处置实时率未抵达相关要求（详见附件2） ，支出宝、同程艺龙等歌咏量削减较快 ，工业以及信息化部已经督匆匆相关企业改善效率 ，处置用户反映的下场。

图2  互联网信息效率歌咏情景

（三）不良手机运用与剩余信息歌咏情景

2023年第一季度，12321收集不良与剩余信息揭发受理中间（如下简称12321受理中间）共接到不良手机运用实用歌咏3.7万件次 ，环比着落9.7%。其中 
，波及信息清静下场的歌咏2.2万件次，占比59.3%；波及总体信息及权限下场的歌咏1.2万件次，占比31.8%；波及收集清静下场的歌咏0.3万件次，占比8.9%
。经由行业自律，中国互联网协会散漫运用商铺、清静检测厂商对于其中存在下场的115款不良手机运用妨碍了下架处置
。

图3 不良手机运用歌咏情景

2023年第一季度 ，12321受理中间受理用户对于骚扰电话的歌咏合计5.8万件，环比着落11.8%。受理用户对于剩余短信的歌咏合计5.0万件 ，环比着落0.7%。工业以及信息化部已经督匆匆相关电信企业对于上述歌咏线索妨碍了核查处置。

三、经营及破费揭示

（一）行业上卑劣各挪移互联网运用效率主体要凭证《对于进一步提升挪移互联网运用效率能耐的见告》要求，强化责任担当 ，细化分解使命，子细贯彻实施，不断提升挪移互联网运用效率水平，着实增强用户的取患上感 、侥幸感、清静感。

（二）工业以及信息化部揭示广漠用户 ，下载APP时抉择官网或者正规运用商铺等渠道，不要随意下载“破解版”APP或者经由扫码链接下载不明APP，防止自己权柄受到伤害。

工业以及信息化部

2023年5月26日